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豐田公司的員工遇到問(wèn)題時(shí)，會(huì)反復(fù)問(wèn)五個(gè)“為什么”以后才動(dòng)手解決問(wèn)題。比如，一臺(tái)機(jī)器出現(xiàn)故障不轉(zhuǎn)動(dòng)了，豐田公司的員工就會(huì)反復(fù)問(wèn)了：

（1）“為什么機(jī)器停了？”

——“因?yàn)槌?fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了?！?

（2）“為什么超負(fù)荷？”

——“因?yàn)檩S承潤(rùn)滑不夠。”

（3）“為什么潤(rùn)滑不夠？”

——“因?yàn)闄C(jī)油泵吸不上油來(lái)。”

（4）“為什么吸不上油來(lái)呢？”

——“因?yàn)橛捅幂S磨損，松動(dòng)了?！?

（5）“為什么磨損了呢？”

——“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，油泵里混進(jìn)了鐵屑?！?

直到第五個(gè)“為什么”，我們才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵是需要安裝過(guò)濾器。

如果5個(gè)“為什么”沒(méi)有問(wèn)到底，換上保險(xiǎn)絲或者換上機(jī)油泵就完事了，那么，不長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)出現(xiàn)同樣的故障。